quinta-feira, 10 de maio de 2012

Os efeitos da poluição visual dentro de um comércio

          Durante a semana passada, estava preparando um estudo sobre os 4Ps do marketing. E um desses famosos "Ps" é o ponto de venda, ou seja, o local onde recebemos o público e esperamos que aconteça a relação comercial. Entretanto nesta data, pude vivenciar o que não é aconselhável fazer devido ao resultado negativo que irá provocar na fidelização de seus clientes. Eu precisei pagar um boleto, estava com tempo disponível, visualizei uma pequena fila na porta do local, achei que não levaria mais do que 30 minutos.

Engano de cálculo, e  me rendi a mania de observar,  fiquei impactada com tantos folhetos, avisos, propagandas, resultados, marcações e alguns banners. A quantidade de informações num espaço de não mais do que 40 m², causou-me um mal estar. Avisos novos e outros já desgastados pelo tempo, facilmente perceptível pelo papel amarelado e a tinta não mais tão acesa. 

Uma leitura óbvia de que há muito tempo, alguém deixou de perceber o lugar como acolhedor aos clientes e sim se posicionaram na ala dos que acham,"tá bom demais, para onde é", confesso que fiquei triste.

Para completar meu raciocínio iniciei uma topificação:

- higiene comprometida pelo tom do tempo que passou e a poeira que ficou acumulada naqueles papéis e nos vidros dos caixas que parecem ter perdido espaço para as informações e ofertas. Afinal, creio que vidro transparente é usado para facilitar a visão e oferecer segurança entre os agentes da ação comercial em andamento;

- quando colocamos avisos nas paredes, objetivamos no início facilitar a comunicação com os clientes, mas com o passar do tempo se este recurso não é atualizado , ele deixa de cumprir sua missão principal e passa a causar dúvidas, justamente o oposto que se pretende;

- os ventiladores, meu Deus, os ventiladores, devem ser limpos constantemente, pois caso contrário você ventila sujeira, é isso mesmo, sujeira em cima de seu cliente;

- funcionários, compõe seu ponto de venda, devem ser preparados para lidar com a diversidade de público, pessoas mal humoradas não são as mais indicadas para isso. Depois de uma hora em pé, no pó, ouvindo pessoas com seus celulares em todos os tipos de ritmos possíveis, você espera pelo menos "um bom dia" da atendente.

Meu  pensamento foi muito além, mas fiz questão de compartilhar no meu blog, pois se alguém presta algum serviço num espaço limitado, deve-se preocupar em tornar o ambiente agradável. Eu deixo uma dica: fotografe o ambiente de várias posições e depois analise o que o seu cliente vê.

um abraço
Prof Vera
10/05/2012